Contact

Contacter Tervol

Tervol vend du matériel de camping et de randonnée ultraléger.

Le catalogue réunit tentes, sacs de couchage et mobilier de camp.

L’assistance répond en français par formulaire.

Adresse et e-mail

Exploitant : Tervol

Adresse : Tervol, 27 Rue de la Verrerie, 69009 Lyon, France

E-mail : support@tervol.online

Un seul canal e-mail traite les demandes.

Horaires

Le service reçoit les messages du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Le fuseau horaire suivi est Europe/Paris.

Les messages reçus hors plage restent enregistrés.

Ils sont traités dans l’ordre à la réouverture.

Délai de réponse

Chaque demande reçoit une réponse sous deux jours ouvrés.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le suivi part par le canal d’assistance principal.

Les dossiers complexes sont transmis au responsable des dossiers clients.

Informations à joindre

Indiquez le numéro de commande dans le message.

• Photos de l’article reçu.
• Description du défaut constaté.

Ces éléments permettent de vérifier l’état de la commande suivie.

Ils permettent de préparer le dossier de défaut pour l’examen de garantie.