Le catalogue couvre tentes, sacs de couchage et mobilier de camp.

Chaque référence est gardée pour sa compatibilité de poids et d'encombrement.

Les commandes partent chaque jour ouvré.

Chaque colis passe un contrôle de fermeture avant enlèvement.

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

La livraison est gratuite dans le monde entier.

L'assistance vérifie l'état de la commande suivie.

Indiquez votre numéro de commande dans votre message.

Les retours sont acceptés pendant 30 jours.

Le retour se fait par courrier.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour d'un article défectueux est gratuit.

Le remboursement est intégral.

La boutique applique la politique de retour définie sans ajouter d'étape.

Chaque article suit la garantie légale.

Le défaut est examiné sur preuve.

La solution est la réparation, l'échange ou le remboursement.

Envoyez des photos de l'article reçu.

Ajoutez une description du défaut constaté.

L'assistance prépare le dossier de défaut pour examen de garantie.

L'équipe monte les abris en condition de vent.

Elle pèse chaque ensemble avec du matériel standard.

Saisissez TERVOL15-FR au moment du paiement.

Vous recevez 15% de réduction sur toute la commande.

Le code est valable sur tout le site.

L'assistance répond par formulaire en français.

Les demandes reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.

Le numéro de commande est demandé.

L'adresse e-mail principale est support@tervol.online.

L'assistance travaille du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors plage restent enregistrés.

Ils sont traités dans l'ordre à la réouverture.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le suivi part par le canal d'assistance principal.

Le responsable des dossiers clients intervient en cas d'escalade.