Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Retours et remboursements chez Tervol

Tervol exploite tervol.online.

Tervol vend du matériel de camping et de randonnée ultraléger.

Le remboursement suit le moyen de paiement d'origine.

Les moyens acceptés sont la carte bancaire et PayPal.

Délai de retour

Les retours sont acceptés pendant 30 jours.

Le délai court à compter de la réception de la commande.

La demande doit parvenir à Tervol avant la fin du délai.

État des articles

Les articles retournés doivent être non utilisés.

Les étiquettes doivent rester fixées au produit.

Les tentes doivent retourner dans leur sac de rangement.

Les sacs de couchage doivent retourner dans leur housse de compression.

Montant remboursé

Les retours éligibles reçoivent un remboursement intégral.

Le montant correspond au prix payé en EUR.

La réduction du code TERVOL15-FR reste déduite du calcul.

La livraison initiale reste gratuite dans le monde entier.

Frais de retour

Les retours se font par courrier.

Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Les articles défectueux ou incorrects retournent sans frais.

Garantie légale

Chaque article suit la garantie légale.

Le défaut est examiné sur preuve.

La solution est la réparation, l'échange ou le remboursement.

Comment démarrer une demande

Le seul canal d'assistance est support@tervol.online.

Le message doit indiquer le numéro de commande.

Le message doit indiquer le nom du produit.

• Le message doit joindre des photos de l'article reçu.
• Le message doit inclure la description du défaut constaté.

Articles endommagés ou incorrects

Tervol vérifie l'état de la commande suivie.

Tervol prépare le dossier de défaut pour examen de garantie.

Le client conserve l'article jusqu'aux instructions de renvoi.

Le dossier défectueux donne lieu à réparation, échange ou remboursement.

Suivi du dossier

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le suivi part par le canal d'assistance principal.

L'assistance répond en français.

Les demandes reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.

L'assistance traite les messages du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Le fuseau appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors plage restent enregistrés.

Ils sont traités dans l'ordre à la réouverture.

Les dossiers complexes sont transmis au responsable des dossiers clients.

Tervol, 27 Rue de la Verrerie, 69009 Lyon, France traite les dossiers.