Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Livraison

Tervol expédie vers tous les pays.

La livraison est gratuite pour chaque commande.

Il n'existe aucun minimum d'achat.

Les commandes partent chaque jour ouvré.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Commande et adresse

Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.

Vérifiez l'adresse avant de valider le paiement.

L'adresse validée est transmise au transporteur.

Écrivez à support@tervol.online en cas d'erreur d'adresse.

Suivi et transport

Chaque expédition reçoit un numéro de suivi.

Le suivi part par le canal d'assistance principal.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis possède alors son propre suivi.

Retard et échec de livraison

Le transporteur signale chaque événement de livraison.

Un retard peut venir du dédouanement ou du transporteur.

Une adresse incomplète bloque la remise du colis.

Un colis non réclamé retourne vers l'expéditeur.

• Conservez le numéro de commande pour chaque demande.
• Indiquez le numéro de suivi reçu par e-mail.

Colis manquant ou endommagé

Signalez un colis manquant à support@tervol.online.

Signalez un article endommagé à support@tervol.online.

Joignez des photos de l'article reçu.

Ajoutez une description du défaut constaté.

Aide

support@tervol.online est le seul contact.

Tervol opère depuis 27 Rue de la Verrerie, 69009 Lyon, France.

L'assistance répond en français du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Les demandes reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.

Les messages reçus hors plage restent enregistrés.

Ils sont traités dans l'ordre à la réouverture.

L'assistance vérifie l'état de la commande suivie.

Elle prépare le dossier de défaut pour examen de garantie.

Le responsable des dossiers clients traite les cas escaladés.