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Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
Les présentes conditions s'appliquent à Tervol.
Le site marchand est exploité à l'adresse tervol.online.
Tervol vend du matériel de camping et de randonnée ultraléger.
Le catalogue comprend des tentes, des sacs de couchage et du mobilier de camp.
Tervol est un revendeur indépendant.
Le catalogue réunit iKamper, Zpacks, UltimaPeak, Aegismax, Active Era, Vaude, SwissPiranha et HELINOX.
L'achat sur tervol.online exige la capacité juridique de contracter.
Le client fournit des informations exactes lors de la commande.
Le client maintient la confidentialité de ses identifiants de compte.
Chaque fiche produit indique le poids, les dimensions pliées et le temps de montage.
Chaque fiche décrit un usage précis sur sentier.
Les prix sont affichés en EUR.
Le prix facturé est celui affiché lors de la validation.
Le code TERVOL15-FR donne 15% de réduction sur toute la commande.
Le code se saisit au panier avant le paiement.
La commande est ferme après confirmation du paiement.
Tervol adresse un accusé de réception par e-mail.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le suivi part par le canal d'assistance principal.
Le numéro de commande est demandé pour toute demande.
Tervol accepte la carte bancaire.
Tervol accepte PayPal.
La commande part après encaissement du montant total.
Les commandes partent chaque jour ouvré.
La livraison est gratuite dans le monde entier.
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
Les retours sont acceptés pendant 30 jours.
Le retour s'effectue par courrier.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le retour pour défaut est gratuit.
Tervol rembourse l'intégralité du montant après contrôle de l'article.
Chaque article suit la garantie légale.
Le défaut est examiné sur preuve.
Le client joint des photos de l'article reçu.
Le client joint une description du défaut constaté.
L'assistance prépare le dossier de défaut pour examen de garantie.
La solution est la réparation, l'échange ou le remboursement.
Les textes et les images de tervol.online appartiennent à Tervol.
Toute reproduction exige une autorisation écrite préalable.
Le client utilise le site conformément à la loi.
Le client s'abstient de perturber le fonctionnement du site.
Le client s'abstient de copier le catalogue par procédé automatisé.
Tervol maintient l'accès au site sans interruption planifiée.
Des suspensions restent possibles pour maintenance.
Tervol répond des obligations prévues par la loi.
Tervol vérifie l'état de la commande suivie sur demande.
Le dossier complexe est transmis au responsable des dossiers clients.
Les présentes conditions relèvent du droit français.
L'exploitant est établi au 27 Rue de la Verrerie, 69009 Lyon, France.
Tervol modifie les conditions selon l'évolution du service.
La version applicable est celle en ligne le jour de la commande.
L'assistance répond par formulaire en français.
Les demandes reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.
La permanence suit le fuseau Europe/Paris.
Les horaires sont Lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Les messages reçus hors plage restent enregistrés.
Ils sont traités dans l'ordre à la réouverture.
Le contact s'effectue à l'adresse support@tervol.online.
Chaque commande part dans le monde entier sans frais de port.
Vous renvoyez l'article par courrier sous 30 jours.
Les commandes partent chaque jour ouvré.
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Le matériel de camping et randonnée ultraléger allège le sac. Les tentes et sacs de couchage partent en 4 à 7 jours.
E-mail: support@tervol.online
Adresse: Tervol, 27 Rue de la Verrerie, 69009 Lyon, France