Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Responsable du site

Tervol exploite le site tervol.online. Tervol est un revendeur indépendant de matériel de camping et de randonnée ultraléger. Tervol détermine les finalités du traitement des données clients. L’adresse postale est 27 Rue de la Verrerie, 69009 Lyon, France.

Informations fournies par le client

Tervol reçoit le nom et le prénom pour le traitement de la commande. Tervol reçoit l’adresse postale pour la livraison dans le monde entier. Tervol reçoit l’adresse électronique pour les confirmations et le suivi. Tervol reçoit le numéro de commande pour toute demande d’assistance.

Informations collectées automatiquement

Le site enregistre l’adresse IP lors de la visite. Le site enregistre le type de navigateur et le système utilisé. Le site enregistre les pages consultées et l’heure de consultation. Le site enregistre les actions liées au panier sur tervol.online.

Dossiers de commande et d’assistance

Chaque commande génère un dossier avec les articles et le montant en EUR. Chaque paiement par carte ou par PayPal génère un justificatif de transaction. Chaque demande d’assistance reçoit un numéro de dossier. Le suivi part par le canal d’assistance principal.

Utilisation des données

• Tervol utilise les données pour préparer et expédier les commandes.
• Tervol utilise les données pour répondre aux demandes envoyées à support@tervol.online.
• Tervol utilise les données pour examiner les défauts sur photos et description.
• Tervol utilise les données pour prévenir la fraude et sécuriser le paiement.

Prestataires de services

Le transporteur reçoit le nom et l’adresse pour la livraison gratuite. La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés après expédition. Le prestataire de paiement reçoit les informations nécessaires à la transaction. Le prestataire d’hébergement stocke les données du site tervol.online.

Paiement

Le paiement est accepté par carte bancaire. Le paiement est accepté par PayPal. Tervol ne stocke pas le numéro complet de carte. Les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies pour le fonctionnement du panier. Le site utilise des cookies pour la mesure d’audience. Le client peut bloquer les cookies dans le navigateur. Le blocage peut empêcher la commande sur tervol.online.

Sécurité

Les transmissions vers tervol.online utilisent le chiffrement TLS. L’accès aux dossiers clients est limité au personnel chargé des commandes. Les messages hors plage restent enregistrés et sont traités à la réouverture. Le responsable des dossiers clients traite les dossiers complexes.

Conservation

Les factures sont conservées pendant la durée légale applicable. Les dossiers de commande sont conservés pour le suivi des retours pendant 30 jours. Les dossiers de défaut sont conservés pour l’examen de garantie légale. Les messages d’assistance sont conservés pour assurer la continuité du suivi.

Choix du client

• Le client peut demander l’accès à ses données.
• Le client peut demander la correction de ses données.
• Le client peut demander la suppression de ses données.
• Le client peut refuser la mesure d’audience par les réglages du navigateur.

Demandes de confidentialité

Les demandes sont envoyées à support@tervol.online. La demande précise l’objet et l’adresse électronique de la commande. Tervol vérifie l’état de la commande suivie avant réponse. Tervol répond en français sous deux jours ouvrés.

Mineurs

Le site s’adresse aux personnes capables de passer commande. Tervol ne collecte pas volontairement les données d’enfants. Un parent peut demander la suppression d’une donnée transmise par un enfant. La demande est envoyée à support@tervol.online.

Modifications de la politique

Toute modification est publiée sur cette page de tervol.online. La date de mise à jour figure en tête du texte. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande.

Contact

Le contact unique est support@tervol.online. L’assistance reçoit les messages du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris. Les messages reçus hors plage sont traités dans l’ordre à la réouverture. Le numéro de commande est demandé pour chaque dossier.